রিফান্ড ও বাতিল নীতি

১. অর্ডার বাতিল

ডেলিভারির আগের রাত আগের রাত ১২টা-এর মধ্যে জানালে অর্ডার সম্পূর্ণ বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে — কোনো চার্জ নেই।

কাট-অফের পর পণ্য প্রস্তুত হয়ে যায়, তাই তখন বাতিল করা সম্ভব না হলেও আমরা পরবর্তী ডেলিভারিতে সমন্বয়ের চেষ্টা করি।

২. পণ্য সমস্যা হলে

পণ্য নষ্ট, পরিমাণে কম বা মান খারাপ মনে হলে ডেলিভারির সাথে সাথেই ডেলিভারিম্যানকে জানান অথবা WhatsApp-এ ছবি পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা বিনামূল্যে পণ্য বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।

৩. টাকা ফেরতের সময়

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয় — bKash/Nagad অথবা পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয়ের মাধ্যমে, আপনার পছন্দ অনুযায়ী।

৪. সাবস্ক্রিপশনের অ্যাডভান্স

সাবস্ক্রিপশন মাঝপথে বাতিল করলে যে দিনগুলোর ডেলিভারি হয়নি, সেই টাকার অংশ ফেরত দেওয়া হয় অথবা পরবর্তী সাবস্ক্রিপশনে সমন্বয় করা হয়।

৫. কীভাবে জানাবেন

WhatsApp 01351-477464 নম্বরে অর্ডার নম্বরসহ মেসেজ দিন, অথবা dudhuala@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।